Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Para iniciar la devolución, escríbenos a info@amanaijewelry.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones para que nos lo hagas llegar.
No aceptamos devoluciones que no se hayan solicitado previamente por correo electrónico.
Puedes probarte la pieza para comprobar que es lo que esperabas, igual que harías en una tienda. Eso sí, debe volver en buen estado y con su embalaje original. Si vuelve con señales de uso más allá de lo necesario para comprobarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento, porque hasta que el paquete llega a nuestro almacén es tu responsabilidad.
Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos también los gastos de envío originales que pagaste. Si devuelves solo parte del pedido, reembolsamos el importe de las piezas devueltas.
Si algo llega mal
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, el envío de vuelta lo asumimos nosotros. Escríbenos con una foto a info@amanaijewelry.com en cuanto lo recibas y lo resolvemos rápido: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver la pieza que tienes y hacer un pedido nuevo con la que quieres.
Reembolsos
Te avisamos en cuanto recibamos tu devolución. El reembolso se hace en tu mismo método de pago dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques la devolución, aunque podemos esperar a recibir el paquete o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el ingreso.
Excepciones
No admitimos devoluciones de tarjetas regalo ni de piezas personalizadas por encargo.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, basta con que nos escribas, pero si lo prefieres puedes comunicarnos tu decisión con este texto:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente pedido: [número de pedido], recibido el [fecha]. Nombre: [ ]. Dirección: [ ]. Fecha: [ ].